TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD AL CONTRATAR UN VIAJE.
La presente página web, www.photosfera.com, pertenece a Juan Ignacio Relanzón (en adelante “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón”), con NIF 40,987.412D, domicilio social en Plaça Avall 2, 17131 Rupià (Girona, SPAIN), y dirección de correo electrónico de contacto relanzon@photosfera.com inscrito en el Registro de Turismo de Cataluña con el CODIGO 323YD0F55 como garantía para la comercialización de viajes combinados de acuerdo con los artículos 252-10 a 252-12 de la Ley 22/2010 de 20 de julio del código de consumo de Catalunya.
La reserva de un viaje organizado por “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” conlleva necesariamente la aceptación previa de las presentes Condiciones Generales las cuales pasarán a formar parte del Contrato.
Legislación aplicable
La presentes condiciones Generales están sujetas a lo establecido en los artículos 252-10 a 252-12 de la Ley 22/2010 de 20 de julio del Código de Consumo de Cataluña, Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viaje y por el Libro Cuarto relativo a Viajes combinados de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
El usuario que acceda a la web para contratar los servicios de “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” declara que es mayor de 18 años y deberá leer atenta y detalladamente este documento cada vez que contrate un viaje, estas condiciones pueden sufrir modificaciones desde su última visita a la página web.
RESERVAS Y PAGOS
Todas las peticiones de reserva se harán a través de nuestra dirección de correo electrónico relanzon@photosfera.com.
Mediante el pago de la paga y señal inicial el cliente acepta las condiciones generales que figuran en este documento, como parte del acuerdo entre «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» y el cliente.
Confirmación de los servicios
Se enviará una confirmación de la reserva por correo electrónico en las 24-48h posteriores a la solicitud (lunes a viernes). La reserva no queda confirmada hasta la notificación de «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» y estará basada en la disponibilidad de plazas en el momento de realizar la reserva.
Forma de Pago
Todos los pagos deberán realizarse en los términos establecidos y mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura o en la documentación del viaje. Los gastos bancarios deberán ser pagados por el cliente.
La contratación de un viaje sólo será efectiva en el momento que se reciba el importe en la cuenta bancaria facilitada por “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” o justificante de la transferencia.
Cesión de la reserva
La persona que contrate un viaje podrá ceder su reserva en el viaje a una persona que reúna las condiciones requeridas para realizar dicho viaje, se deberá comunicar la cesión a “Viajes fotográfico Iñaki Relanzón” con una antelación mínima de un mes a la fecha de inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán de forma solidaria del pago pendiente del precio y de los gastos que se generen como consecuencia de la cesión.
Fecha de vencimiento de los pagos
Para confirmar una reserva se requiere una paga y señal de 250 € si es antes de los 10 meses de la partida.
Un segundo pago correspondiente al tramo hasta el 50 % del importe total del viaje diez meses antes del inicio del viaje.
El importe restante del precio del viaje deberá abonarse 2 meses antes de la fecha de inicio del viaje.
Todos los pagos serán solicitados por email, con el importe exacto correspondiente, los días próximos a las fechas de vencimiento.
Factura
La factura por el total importe del viaje se enviará una vez finalizado el mismo, con posterioridad a la fecha de regreso. La factura puede contemplar cargos por servicios adicionales (billetes de avión, seguros adicionales, suplementos de habitación individual, etc).
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones de reserva
Todas las reservas, cambios y cancelaciones deben hacerse por escrito a relanzon@photosfera.com.
Todas las tarifas se indican en euros (EUR) por persona e incluyen los impuestos.
Todos los gastos adicionales incurridos por el cliente durante el viaje, por ejemplo de uso de teléfono en hotel, consumiciones de mini-bar, etc. deben ser pagados por el cliente.
Validez de precios
«Viajes fotográficos Iñaki Relanzón se reserva el derecho a modificar al alza o a la baja los precios de una reserva ya realizada o aquellos publicados en nuestras tablas en caso de fluctuación de la moneda, aumento o disminución de impuestos, tasas, recargos turísticos, subida de combustibles o por cualquier aumento de costes indirectos que estén fuera de nuestro control.
Si el aumento del precio excede del 8% del total viaje combinado el viajero podrá optar entre aceptar el aumento de precio o resolver el contrato sin pagar indemnización.
En cualquier caso, «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» no podrá modificar el precio de una reserva ya contratada en los 30 días anteriores al inicio del viaje.
Servicios no utilizados
Los servicios tales como noches de hotel, vuelos, excursiones, etc., no utilizados por el viajero por cualquier razón no son reembolsables.
Número mínimo de personas
Algunos de los viajes ofrecidos por “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” precisan de un número mínimo de personas inscritas para que el viaje se pueda realizar, dicha condición se especificará expresamente en las condiciones particulares del viaje, en caso que no se llegase al número mínimo de personas requerido,“Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” podrá cancelar el contrato comunicándolo como mínimo cuatro meses antes del inicio del viaje y reembolsará al viajero la totalidad de los pagos se hayan realizado.
Cancelación
En cualquier momento anterior al inicio del viaje el cliente podrá resolver el contrato y deberá comunicar la cancelación por escrito a: relanzon@photosfera.com.
Los gastos de cancelación correrán a cargo del cliente, siendo para todos los viajes los especificados a continuación (a+b):
- a) Gastos de gestión: 30€ por reserva
- b) Penalización por cancelación
- Cancelación hasta 6 meses antes de la salida
0 % del precio del viaje, excepto los gastos nominales a proveedores (como billetes de avión).
- Cancelación hasta 2 meses de antelación a la salida del viaje:
50 % del importe total del precio del viaje.
- Cancelación con menos de 2 meses de antelación a la salida del viaje:
La cancelación dentro de este periodo tendrá una penalización del 100% del importe total del precio del viaje.
Pasaportes, visas, aduanas y documentación.
Cada viajero es responsable de tener en regla la documentación del viaje necesaria para acceder al país de destino (Pasaporte, visado, etc.). En caso de ser necesario, será por cuenta del viajero la obtención de visados, pasaportes y certificados de vacunación.
Viajes fotográficos Iñaki Relanzón declina toda responsabilidad en el caso que sea denegada la entrada del viajero en el país de destino por falta o defecto en la documentación requerida, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que ello origine.
Vuelos
«Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón” es responsable de coordinar los trayectos incluidos en el viaje y especificados en la web y de adquirir nuevos vuelos o sistemas de transporte alternativo para proseguir con el itinerario especificado en caso de pérdida de los vuelos originales.
El viajero es siempre responsable de enlazar a tiempo con los vuelos reservados por «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón». Por ejemplo, si «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» ha reservado un viaje incluyendo vuelo desde Barcelona con salida a las 12’00h y el cliente viaja desde Bilbao ese día con una reserva de avión o tren propia, en caso de no llegar a tiempo a nuestro vuelo, el cliente será responsable de los gastos ocasionados en caso de necesitar un cambio a un vuelo posterior, reserva de alojamiento para pasar la noche o manutención, así como de los posibles gastos necesarios para actualizar su itinerario.
Seguro de viaje
«Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» siempre contratará un seguro de asistencia, hospitalización y coberturas médicas para cada viajero. En cualquier momento, el pasajero puede solicitar la póliza para ver las distintas cláusulas.
«Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” siempre ofrecerá seguros complementarios y opcionales, que el viajero puede contratar si lo desea, y que cubren aspectos adicionales como la cancelación del viaje, por un precio suplementario.
«Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» no se hace responsable de la pérdida de equipaje o de los daños personales ocasionados por accidente o enfermedad. En el caso de interrupción del viaje por parte del cliente, «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» no puede ser obligada a hacer ningún reembolso si el viaje es total o parcialmente cancelado.
En caso de verse en la necesidad forzosa de cancelar un viaje y disponer de un seguro de viaje contratado con «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón», el viajero deberá abonar el importe pendiente (si lo hay) del total del viaje siempre y cuando la cancelación se produzca con menos de 2 meses de antelación a la fecha de salida. Posteriormente el viajero podrá solicitar a la aseguradora el reembolso correspondiente si el motivo de la cancelación está cubierto por el seguro.
Seguro de caución
«Viajes fotográficos Iñaki Relanzón» dispone de la garantía por insolvencia establecida para los viajes combinados en el Art. 252.10 de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña formalizada a través de la póliza de caución número 72973456 con la compañía aseguradora AXA Seguros Generales Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros (C/. Monseñor Palmer, 1 07014 Palma de Mallorca) que cubre, en caso de insolvencia de la Agencia de Viajes, el reembolso efectivo de los pagos efectuados por los viajeros contratantes de un viaje combinado que hubieran tenido que efectuar en la medida en que no se hubieran realizado los servicios correspondientes hasta la finalización del viaje contratado y, si el transporte estuviera incluido en el viaje combinado contratado, de los gastos de repatriación, y de los gastos de alojamiento previo a la misma.
Procedimiento en Caso de Solicitud de Prestación: La solicitud de Prestación deberá realizarse siempre por medio del teléfono de AXA: Prestación en destino y Rembolso en origen: Desde España: 911 119 544 – Resto del Mundo: 0034 911 119 544
Cancelación por «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón»
“Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado
- si el número de personas inscritas para el viaje es inferior al número mínimo especificado en el contrato
- si “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables, extraordinarias y/o de fuerza mayor.
Responsabilidad de «Viajes fotográficos Iñaki Relanzón»
«Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» tiene la obligación de elegir cuidadosamente todos los servicios y preparar el viaje de la mejor manera posible.
En el caso de que los servicios no estén correctamente reservados debido a un error de «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón», nos reservamos el derecho a prestar de la manera más rápida posible servicios equivalentes en compensación. En este caso no serán aceptadas reclamaciones posteriores.
El orden de las actividades reservadas en un paquete de viaje podrá variar de día y/o hora respecto al programa publicado en la web por causas de disponibilidad, meteorología o razones operativas del proveedor de la actividad.
El viajero deberá informar a “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje, “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” actuará con diligencia para adoptar las soluciones adecuadas.
Si el viajero acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por Viajes Fotográficos Iñaki Relanzón no tendrá derecho a indeminización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón”.
Productos de otros operadores
Algunos de nuestros paquetes turísticos incluyen servicios y actividades de otros operadores o compañías, tales como alquiler de vehículos, vuelos en helicóptero, tours en moto de nieve, etc. En esta relación «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» actúa como intermediario con los operadores y por ello nunca tomará responsabilidad por daño, pérdida o accidente causado por la participación en, o en conexión con estas actividades.
Modificación sustancial de los servicios
Si antes del inicio del viaje “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características del viaje (destino, itinerario, alojamiento, transporte, visitas y/o excursiones) el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por “Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
Estas Condiciones Generales podrán ser anuladas o modificadas por las condiciones específicas de cada viaje, como consecuencia de la complejidad del mismo. En este supuesto se informará de las condiciones concretas y específicas correspondientes al viaje en el momento de la contratación.
INFORMACIÓN DETALLADA DE CADA VIAJE
“Viajes fotográficos Iñaki Relanzón” facilitará, por escrito o cualquier otro medio mediante el cual quede constancia y con la antelación suficiente a cada viaje, al viajero la siguiente información:
- Itinerario, periodos de estancia, fechas y cuando se incluya el alojamiento, el número de pernoctaciones.
- Medios de transporte, categorías, puntos, fechas y horas de salida y regreso, la duración y conexiones de transporte. Si la hora exacta está aún por determinar, se informará al viajero de la hora aproximada de salida y regreso.
- Ubicación, principales características, y si procede, la categoría turística del alojamiento.
- Comidas previstas
- Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Solicitamos información personal durante la gestión de la reserva. Esta información es necesaria para asegurar y confirmar la reserva.
Esta información no se utilizará para ningún otro fin, y no será compartida con ninguna otra parte excepto con los proveedores que la precisen durante el viaje reservado (hoteles, excursiones, etc.). La información personal no será vendida o compartida y la dirección de correo electrónico del viajero no se enviará a terceros.
La dirección de correo electrónico de cada viajero pasa a formar parte de nuestra lista de correo a través de la cual enviamos información de interés al viajero además de ofertas de viaje. Es posible darse de baja de esta lista en cualquier momento.
Desde el 25 de mayo de 2018 se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o el Reglamento) de la UE, actualizado a continuación en este apartado.
Aquí les presentamos los puntos principales de la Política de Privacidad.
Si tiene alguna pregunta, nos puede escribir a relanzon@photosfera.com
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de sus datos personales en «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón», con NIF 40.987.412D
¿Para qué utilizamos sus datos personales?
En «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» tratamos sus datos personales para poder prestar el servicio que ha contratado con nosotros, con la máxima seguridad y confidencialidad, y para las mismas finalidades para las que Usted consintió o que estén justificadas con base a otra legitimación prevista en el Reglamento.
¿Por qué razón utilizamos sus datos personales?
A continuación, le explicamos las bases legales que nos permiten tratar sus datos personales. Tratamos sus datos:
- Para la prestación de servicio que contrate en cada momento con «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón».
- Para permitir a «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» cumplir con sus obligaciones legales y entre ellas, las leyes relativas a las leyes tributarias o la normativa en materia de protección de datos de carácter personal vigente.
- Cuando nos da su consentimiento para ofrecerle -incluso por vía electrónica- productos y servicios de «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón»
- Cuando «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» tiene un interés legítimo para dicho tratamiento de datos como puede ser los fines administrativos internos de «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» o para que podamos atender mejor sus expectativas y mejoremos su grado de satisfacción como cliente.
¿Durante cuánto tiempo conservará «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» sus datos?
Conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual, aún cuando no tenga servicios activos y no haya solicitado la finalización del contrato. Una vez finalizado el contrato (su viaje normalmente), conservaremos sus datos personales durante 7 años transcurridos los cuales, si no media requisito legal o legal que nos lo impida, destruiremos o anonimizaremos sus datos.
¿A quién comunicaremos sus datos?
No cederemos sus datos personales a terceros, salvo que sea necesario para prestarle servicio, estemos cubiertos por una ley o que usted lo haya pactado previamente con «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón». Además, para poder prestarle un servicio adecuado y gestionar la relación que mantenemos con Usted como cliente, «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» cuenta con prestadores de servicios que necesitan tratar sus datos garantizando la protección y seguridad de los mismos.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilite sus datos?
Todos los usuarios y clientes de «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» tienen garantizados sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por «Viajes fotográficos con Iñaki Relanzón» según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o el Reglamento) de la UE. Puede ejercer los derechos que le otorga el Reglamento en nuestra dirección electrónica o postal arriba indicada.
Además también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente (Agencia Española de Protección de Datos).
